日前，信访老户雷某终于将女儿尸体火化，努力调整心态，逐渐从丧女的阴影中走出来。这是浙江省高级人民法院院长齐奇与她推心置腹约谈的结果，让她觉得不能再一根筋地走下去了。

雷某来自浙西南山区遂昌县，2009年8月其女被周明拾杀害，后因15万元赔偿款未执行到位，雷某将女儿尸体冰冻在殡仪馆，走上漫漫上访路。

出发前，齐奇查阅案卷得知，周明拾正在服刑，妻儿下落不明，家中无财产可供执行，雷某并非不知。为此，在雷某家中，齐奇对其家庭遭遇表示同情和理解，以拉家常的方式与雷某沟通，解开其思想疙瘩。同时提出省市县三级联动司法救助的化解方案，帮助解决实际困难。其间，齐奇还在雷某所在村召开干群座谈会，要求镇村干部给予信访人更多关怀和帮助。

　　今年以来，浙江法院“院长与您有约”成为法院与群众沟通的特定桥梁，全面推进领导干部大接访工作和“进村入企”大走访活动。全省法院设立领导干部接访办公室，根据需要配备专人或专班协助做工作，把班子成员开门接访、重点约访、专题接访、带案下访和交办接访等，作为长效机制和日常性工作来对待，明确班子成员每月接访和每年带案下访的次数（或天数）、做好接访案件的风险等级评估、设置领导干部接访案件的化解率指标，并建立报告、通报、约谈等监督检查制度和考核制度。活动中，班子成员积极带案下访，深入细致地做好涉诉信访特别是进京访案件集中化解工作，力求信访群众息诉罢访；深入基层村企排查化解矛盾纠纷，对排查出来的矛盾纠纷、苗头隐患和突出问题，属于法院管辖范围的，力求贴近解决、就地解决。

　　今年春节后，全省三级法院院领导共接待来访群众500余件次，其中省高院院领导每月预约接访两次，至今已有5位院领导相继8次预约接访，均取得明显效果，5件已成功化解。

　　“做信访工作，要坚信没有融不化的冰，对信访群众做到一往情深，与信访群众建立起信任。即便是息诉罢访了，也不能完全撒手不管，平时要加强联系沟通，使其彻底息诉罢访。”齐奇说，信访工作要做到案件纠错到位，实际困难帮扶到位，责任追究到位，感情交流到位。

　　在院领导带领示范下，浙江大接访工作从“院长有约”走向“法官有约”。面对人民群众越来越多样化的利益诉求，宁波市鄞州区人民法院注重从源头预防和化解各类矛盾纠纷，任命4名法官为“小巷法官”，公开电话和ＱＱ号码、电子邮箱，并注册名为“鄞州法院小巷法官”微博，使居民“有纠纷想法官”，使社区“有纠纷无诉讼”。“小巷法官”试点以来，社区诉讼数量同比下降七成。